LTV (Lifetime Value) é o valor total de receita que um cliente gera ao longo de todo o relacionamento. LTV = Ticket Médio × Frequência de Compra × Tempo de Retenção.

Como o LTV define o CPA máximo?

Uma relação saudável é LTV ÷ CPA ≥ 3. Se o LTV é R$ 300, o CPA máximo é R$ 100. Acima disso, o custo de aquisição consome demais a margem.

LTV (Lifetime Value): o que é e como calcular o valor vitalício do cliente

Entenda o que é LTV (Lifetime Value), como calcular o valor vitalício do cliente e como usar essa métrica para definir o CPA máximo aceitável.

O que é LTV?

LTV (Lifetime Value ou Valor Vitalício do Cliente) é o valor total de receita que um cliente gera para a empresa ao longo de todo o relacionamento.

LTV = Ticket Médio × Frequência de Compra × Tempo de Retenção (meses)

Exemplo: cliente que compra R$ 150 por mês durante 18 meses tem LTV de R$ 2.700.

Por que o LTV transforma o planejamento de mídia?

Sem saber o LTV, você define o CPA máximo de forma arbitrária. Com o LTV, você sabe exatamente quanto pode investir para adquirir cada cliente e ainda ser lucrativo.

Relação LTV:CPA saudável: LTV ÷ CPA ≥ 3. Um LTV de R$ 2.700 justifica um CPA de até R$ 900 mantendo a proporção mínima.

Como aumentar o LTV?

Aumente a frequência de compra com retenção. Aumente o ticket médio com upsell e cross-sell. Aumente o tempo de retenção com programas de fidelidade e experiência superior.

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